Si no podemos realizar una entrega en la fecha acordada debido a circunstancias que están fuera de nuestro control, no emitimos ningún reembolso. Si el receptor no está disponible en el momento de la entrega, le dejaremos una nota para programar la entrega de nuevo después del segundo intento si no se encuentra el receptor, la persona que envía deberá pagar por el envío si desea enviarlo nuevamente. Si surgen problemas con la entrega y las circunstancias lo exigen, también nos pondremos en contacto contigo.
Información de entrega incorrecta.
Si nos has dado una información de entrega incorrecta, no podemos ofrecer entrega garantizada. Si nuestro personal de entrega informa que la dirección de entrega es incorrecta, intentaremos comunicar contigo para que nos proporciones la nueva información. No nos haremos responsables, ni podremos emitir un reembolso, si no hemos podido hacer una entrega debido a una información incorrecta.
Lugares de entrega condicionada.
Rivenso México Regalos intentará entregar tu ramo de acuerdo con las normas de cada instalación, pero no puede ser considerada responsable si estas impiden la entrega correcta. Ten en cuenta que muchos hospitales no permiten la entrega en habitaciones individuales y que la mayoría de las UCI tampoco. Por favor, consulta con el hospital antes de realizar tu pedido. Rivenso México Regalos no puede dar ningún reembolso si no ha podido de realizar una entrega debido a estos problemas.
Entregas rechazadas.
Si el destinatario rechaza la entrega, no hay derecho a un reembolso.
Cancelaciones
No se permiten cancelaciones. Una vez pagado se realiza el envío.
Pedidos duplicados.
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando la floristería no haya diseñado el producto y realizado su entrega.
Reembolso de todo lo demás.
Los reembolsos se harán una vez que el cliente y Rivenso Méxicos estén de acuerdo de este se realizará. Rivenso México hará el reembolso de inmediato el cual se reflejará en tu cuenta de 3 a 30 días hábiles por cuestiones bancarias.
Cancelaciones.
Se podrá realizar una cancelación solo si el producto no ha sido envíado. En este caso se puede cancelar y se entregará un cupón por la cantidad pagada para poder usado en cualquier otro momento. No se realizan reembolsos del dinero.
Pedidos duplicados.
Si has realizado dos o más pedidos idénticos y avisas de ello, recibirás un reembolso completo del pedido duplicado, siempre y cuando no se haya realizado su envió.
Mercancía dañada de fabricación.
En el caso de que la mercancía se encuentre con algún daño de fabricación tendrán derecho a pedir reembolso de su pedido. Para poder solicitarlo, tendrán que mandar un correo electrónico dentro de as 48 horas de haber recibido el pedido a nuestro correo de servicio al cliente hola@gruporivenso.com, junto con fotos que demuestren el daño en la mercancía.
Dirección incorrecta.
En caso de que el paquete sea devuelto por que los datos de la dirección son incorrectos o por que la persona no estaba en el domicilio. Solo se podrá a reenviar si la persona que lo envío desea pagar el envío nuevamente.